Os produtos Biozenthi são de fabricação própria e possuem fórmulas exclusivas. Com a preocupação em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos nossos clientes, a Biozenthi possui sua Política de Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.

Importante: guarde bem a sua nota fiscal, ela será seu comprovante de compra onde constará os principais dados do seu pedido.

Para efetuar devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado, exclusivamente, na loja virtual Biozenthi (biozenthi.com.br), recuse seu recebimento caso:

• A Embalagem esteja aberta ou avariada;

• O Produto esteja violado;

• O Produto esteja em desacordo com o pedido;

• O Produto esteja incompleto.


Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

a) à descrição e ficha técnica do produto;

b) à cor do produto (as cores podem variar dependendo da tela do seu aparelho, a foto no site é meramente ilustrativa, em caso de dúvidas, solicite contato conosco que lhe ajudamos).

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o SAC através dos contatos abaixo (48) 4102.3322 ou [email protected], em até 72h após a confirmação do recebimento do pedido.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras na loja virtual.

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do telefone (48) 4102.3322 ou [email protected], em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;

Deverão ser informados os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.
Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, rompimento de lacre (dos itens que forem lacrados), abertura de tampas ou pressionamento de válvulas;
  • O produto deve estar na embalagem original;
  • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou do pedido, deve acompanhar o produto dentro da embalagem, com a justificativa da devolução anotada no verso;
  • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Biozenthi no endereço abaixo:

Rua José do Patrocínio, 157 – Bairro Centro

Criciúma – SC – CEP 88801-680

Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce

 

  • O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Biozenthi e após contato com nosso SAC, o cliente será orientado a como proceder com a devolução.
  • O custo de frete por solicitação de troca de produto sem defeito, será o custo de retorno do produto por conta da Biozenthi e o frete de reenvio do produto trocado por conta do cliente.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou crédito, se assim desejar;

Atenção: A Biozenthi se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não for observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

 

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

A devolução por defeito dos produtos comprados por meio da loja virtual deverá ser feita através do telefone (48) 4102.3322 ou [email protected], dentro do prazo de até 3 (três) dias a partir da data de recebimento. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;

Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio dos dados, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, rompimento de lacre (dos itens que forem lacrados), abertura de tampas ou pressionamento de válvulas;
  • O produto deve estar na embalagem original;
  • Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou pedido, deve acompanhar o produto dentro da embalagem, com a justificativa da devolução anotada no verso;
  • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à BIOZENTHI no endereço abaixo:

Rua José do Patrocínio, 157 – Bairro Centro

Criciúma – SC – CEP 88801-680

Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce

 

  • O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Biozenthi, após contato com nosso SAC, o cliente será orientado como proceder com a devolução.

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou Crédito, se assim desejar;

A Biozenthi se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

 

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas do cartão, após confirmação da devolução para a Biozenthi Loja Virtual;

Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis em sua conta bancária, após confirmação da devolução para o setor de recebimento e-commerce;

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;

O valor do frete, caso o cliente opte por Crédito/Vale Produto, em caso de devolução por defeito ou desistência, será pago pela Biozenthi. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.