Os produtos Biozenthi são de fabricação própria e possuem fórmulas exclusivas. Com a preocupação em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos nossos clientes, a Biozenthi possui sua Política de Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.
Importante: guarde bem a sua nota fiscal, ela será seu comprovante de compra onde constará os principais dados do seu pedido.
Para efetuar devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:
Ao receber um produto comprado, exclusivamente, na loja virtual Biozenthi (biozenthi.com.br), recuse seu recebimento caso:
• A Embalagem esteja aberta ou avariada;
• O Produto esteja violado;
• O Produto esteja em desacordo com o pedido;
• O Produto esteja incompleto.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
a) à descrição e ficha técnica do produto;
b) à cor do produto (as cores podem variar dependendo da tela do seu aparelho, a foto no site é meramente ilustrativa, em caso de dúvidas, solicite contato conosco que lhe ajudamos).
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o SAC através dos contatos abaixo (48) 3413.9000 ou [email protected], em até 72h após a confirmação do recebimento do pedido.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras na loja virtual.
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do telefone (48) 3413.9000 ou [email protected], em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
Deverão ser informados os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.
Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
Rua José do Patrocínio, 175 – Bairro Centro
Criciúma – SC – CEP 88801-680
Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou crédito, se assim desejar;
Atenção: A Biozenthi se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não for observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:
A devolução por defeito dos produtos comprados por meio da loja virtual deverá ser feita através do telefone (48) 3413.9000 ou [email protected], dentro do prazo de até 3 (três) dias a partir da data de recebimento. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio dos dados, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
Rua José do Patrocínio, 175 – Bairro Centro
Criciúma – SC – CEP 88801-680
Aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce
O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou Crédito, se assim desejar;
A Biozenthi se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:
Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas do cartão, após confirmação da devolução para a Biozenthi Loja Virtual;
Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis em sua conta bancária, após confirmação da devolução para o setor de recebimento e-commerce;
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;
O valor do frete, caso o cliente opte por Crédito/Vale Produto, em caso de devolução por defeito ou desistência, será pago pela Biozenthi. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.
