A Biozenthi trabalha com produtos de fabricação própria e fórmulas exclusivas, desenvolvidos com rigoroso controle de qualidade. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e, por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Para sua segurança, guarde a Nota Fiscal (ou DANFE), pois ela é o comprovante da sua compra e será necessária em qualquer solicitação de troca ou devolução.
Ao receber seu pedido, recuse o recebimento e entre em contato com nosso SAC caso:
A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja violado;
O produto esteja em desacordo com o pedido;
O produto esteja incompleto.
Para evitar problemas, ao realizar seu pedido:
Verifique atentamente a descrição e ficha técnica do produto;
Atenção às cores (as imagens no site são ilustrativas e podem variar conforme a tela do aparelho);
Em caso de dúvida, nosso time de atendimento pode ajudar antes da compra.
Prazo: até 07 (sete) dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
Solicitação: deve ser feita exclusivamente pelo SAC: (48) 3413.9000 ou [email protected].
O produto deve estar:
Sem indícios de uso;
Com embalagem original;
Com lacres (se houver), tampas e válvulas intactos;
Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE.
Após contato, o cliente receberá protocolo de atendimento e instruções de postagem.
O custo de devolução é da Biozenthi.
Caso queira apenas trocar por outro produto, o frete de envio da devolução é por conta da Biozenthi e o frete de reenvio do novo item é por conta do cliente.
Permitida dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
O cliente pode optar por crédito em loja (vale-compra) ou troca direta por outro item.
O frete de retorno é da Biozenthi e o frete de reenvio do novo produto é do cliente.
O vale-crédito terá validade de 90 dias.
Itens sem embalagem original, violados ou usados;
Brindes e amostras;
Prazo: até 03 (três) dias corridos após o recebimento.
Solicitação pelo SAC, informando nome, CPF, número do pedido e descrição do defeito.
O produto deve ser enviado em embalagem original, sem uso e acompanhado da Nota Fiscal.
O custo de devolução é da Biozenthi.
Após análise (prazo de até 10 dias úteis), se constatado defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por produto igual;
Crédito em loja;
Estorno/reembolso do valor pago.
A restituição só ocorre após análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
Boleto bancário: depósito em até 10 dias úteis.
O valor do frete será restituído nos casos de defeito ou arrependimento de compra.
Em devolução parcial do pedido, o frete será recalculado conforme peso e destino.
Retorno do SAC: até 48h úteis após a solicitação;
Análise do produto devolvido: até 10 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Biozenthi Cosméticos – Departamento de Recebimento/E-commerce
Rua José do Patrocínio, 175 – Centro
Criciúma – SC – CEP 88801-680
📞 SAC Biozenthi: (48) 3413.9000
📧 E-mail: [email protected]
