A Biozenthi trabalha com produtos de fabricação própria e fórmulas exclusivas, desenvolvidos com rigoroso controle de qualidade. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e, por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Para sua segurança, guarde a Nota Fiscal (ou DANFE), pois ela é o comprovante da sua compra e será necessária em qualquer solicitação de troca ou devolução.
Ao receber seu pedido, recuse o recebimento e entre em contato com nosso SAC caso:
A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja violado;
O produto esteja em desacordo com o pedido;
O produto esteja incompleto.
Para evitar problemas, ao realizar seu pedido:
Verifique atentamente a descrição e ficha técnica do produto;
Atenção às cores (as imagens no site são ilustrativas e podem variar conforme a tela do aparelho);
Em caso de dúvida, nosso time de atendimento pode ajudar antes da compra.
Prazo: até 07 (sete) dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
Solicitação: deve ser feita exclusivamente pelo SAC: (48) 3413.9000 ou [email protected].
O produto deve estar:
Sem indícios de uso;
Com embalagem original;
Com lacres (se houver), tampas e válvulas intactos;
Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE.
Após contato, o cliente receberá protocolo de atendimento e instruções de postagem.
O custo de devolução é da Biozenthi.
Caso queira apenas trocar por outro produto, o frete de envio da devolução é por conta da Biozenthi e o frete de reenvio do novo item é por conta do cliente.
Permitida dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
O cliente pode optar por crédito em loja (vale-compra) ou troca direta por outro item.
O frete de retorno é da Biozenthi e o frete de reenvio do novo produto é do cliente.
O vale-crédito terá validade de 90 dias.
Itens sem embalagem original, violados ou usados;
Brindes e amostras;
Prazo: até 03 (três) dias corridos após o recebimento.
Solicitação pelo SAC, informando nome, CPF, número do pedido e descrição do defeito.
O produto deve ser enviado em embalagem original, sem uso e acompanhado da Nota Fiscal.
O custo de devolução é da Biozenthi.
Após análise (prazo de até 10 dias úteis), se constatado defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por produto igual;
Crédito em loja;
Estorno/reembolso do valor pago.
A restituição só ocorre após análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
Boleto bancário: depósito em até 10 dias úteis.
O valor do frete será restituído nos casos de defeito ou arrependimento de compra (quando houver devolução total do pedido).
Em caso de devolução parcial de pedido que tenha sido contemplado com frete grátis, será realizada a reavaliação do benefício concedido.
Caso o valor final dos produtos mantidos não atinja o valor mínimo vigente para concessão do frete grátis, o valor do frete originalmente subsidiado poderá ser descontado do reembolso.
Em devoluções parciais, o frete também poderá ser recalculado conforme peso, destino e tabela vigente à época da compra.
Retorno do SAC: até 48h úteis após a solicitação;
Análise do produto devolvido: até 10 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Biozenthi Cosméticos – Departamento de Recebimento/E-commerce
Rua José do Patrocínio, 175 – Centro
Criciúma – SC – CEP 88801-680
📞 SAC Biozenthi: (48) 3413.9000
📧 E-mail: [email protected]
