A Biozenthi busca oferecer uma experiência de compra prática, segura e transparente. Nossa Política de Fretes esclarece prazos, custos e condições de envio dos pedidos realizados em nossa loja online.
Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, escolhendo sempre a melhor opção de acordo com o endereço de entrega.
O cliente poderá visualizar as opções disponíveis, prazos e valores de frete antes da finalização da compra.
O prazo de entrega varia conforme a região, modalidade escolhida (Econômica, Expressa etc.) e disponibilidade da transportadora.
O prazo específico para a região do cliente será informado no checkout, ao informar o CEP.
A contagem do prazo começa a partir da confirmação do pagamento e emissão da nota fiscal.
Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos (greves, paralisações, condições climáticas ou dificuldades de acesso) são de responsabilidade da transportadora ou Correios. A Biozenthi acompanhará o caso e dará suporte ao cliente.
Correios: se houver atraso, abriremos uma manifestação junto ao Fale Conosco dos Correios. O prazo de retorno é de até 5 dias úteis. Assim que houver resposta, o número de registro será informado no pedido e enviado ao cliente.
Transportadora: em caso de atraso, nossa equipe entrará em contato diretamente com a transportadora para identificar o problema e agilizar a entrega.
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando CEP de destino, peso e dimensões dos produtos.
Em campanhas promocionais, a Biozenthi poderá oferecer frete grátis para determinadas regiões, valores mínimos de compra ou categorias de produtos.
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreio por e-mail, podendo acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou Correios.
Correios: serão realizadas duas tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima ou retornará para a Biozenthi.
Transportadora: será realizada uma tentativa de entrega. Em caso de insucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.
Se o pedido retornar:
a) O cliente poderá solicitar o reenvio, arcando com novo frete;
b) O cliente poderá solicitar o cancelamento, recebendo o valor dos produtos (o frete não será reembolsado).
O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega no ato da compra.
Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto e impossibilitar a entrega:
o pedido retornará ao centro de distribuição da Biozenthi;
o cliente poderá optar pelo reenvio (mediante pagamento de novo frete) ou pelo cancelamento, com reembolso apenas do valor dos produtos.
Pedidos que atendam às condições de frete grátis serão enviados via PAC (Correios) ou transportadora, dependendo da região.
O prazo será informado no checkout antes da finalização da compra.
As condições podem variar conforme campanhas e podem ser alteradas sem aviso prévio.
Não é possível agendar data ou horário específico de entrega.
As entregas são realizadas em dias úteis, em horário comercial. Eventualmente podem ocorrer aos sábados.
O cliente pode acompanhar seu pedido pelo código de rastreio.
O pedido pode ser recebido por terceiros, como porteiros, familiares ou responsáveis, desde que assinem o comprovante de entrega.
