Política de Fretes – Biozenthi

A Biozenthi busca oferecer uma experiência de compra prática, segura e transparente. Nossa Política de Fretes esclarece prazos, custos e condições de envio dos pedidos realizados em nossa loja online.

1. Formas de Envio

Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, escolhendo sempre a melhor opção de acordo com o endereço de entrega.
O cliente poderá visualizar as opções disponíveis, prazos e valores de frete antes da finalização da compra.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região, modalidade escolhida (Econômica, Expressa etc.) e disponibilidade da transportadora.
O prazo específico para a região do cliente será informado no checkout, ao informar o CEP.
A contagem do prazo começa a partir da confirmação do pagamento e emissão da nota fiscal.
Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos (greves, paralisações, condições climáticas ou dificuldades de acesso) são de responsabilidade da transportadora ou Correios. A Biozenthi acompanhará o caso e dará suporte ao cliente.

3. Minha entrega atrasou, o que faço?

Correios: se houver atraso, abriremos uma manifestação junto ao Fale Conosco dos Correios. O prazo de retorno é de até 5 dias úteis. Assim que houver resposta, o número de registro será informado no pedido e enviado ao cliente.
Transportadora: em caso de atraso, nossa equipe entrará em contato diretamente com a transportadora para identificar o problema e agilizar a entrega.

4. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando CEP de destino, peso e dimensões dos produtos.
Em campanhas promocionais, a Biozenthi poderá oferecer frete grátis para determinadas regiões, valores mínimos de compra ou categorias de produtos.

5. Acompanhamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreio por e-mail, podendo acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou Correios.
O acompanhamento do pedido deve ser realizado pelo cliente através do código de rastreio enviado por e-mail, sendo de sua inteira responsabilidade acompanhar as atualizações e eventuais tentativas de entrega.
A Biozenthi não realiza o acompanhamento individual de rastreio dos pedidos. Caso a encomenda retorne por erro no endereço informado ou por falta de acompanhamento do cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Tentativas de Entrega

Correios: serão realizadas até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima ou retornará para a Biozenthi caso não seja retirado dentro do tempo estimado de 7 dias corridos.
Transportadora: será realizada uma tentativa de entrega. Em caso de insucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.

Se o pedido retornar:
a) O cliente poderá solicitar o reenvio, arcando com novo frete;
b) O cliente poderá solicitar o cancelamento, recebendo o valor dos produtos (o frete não será reembolsado).

📌 Observação: atente-se sempre se o seu endereço não possui restrição de entrega junto aos Correios ou Transportadora, pois nesses casos a retirada deve ser feita diretamente na agência indicada.

7. Endereço Incorreto ou Inexistente

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega no ato da compra.
Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto e impossibilitar a entrega:
- o pedido retornará ao centro de distribuição da Biozenthi;
- o cliente poderá optar pelo reenvio (mediante pagamento de novo frete) ou pelo cancelamento, com reembolso apenas do valor dos produtos.

8. Frete Grátis (quando aplicável)

Pedidos que atendam às condições de frete grátis serão enviados via PAC (Correios) ou transportadora, dependendo da região.
O prazo será informado no checkout antes da finalização da compra.
As condições podem variar conforme campanhas e podem ser alteradas sem aviso prévio.

9. Posso agendar dia e horário para entrega?

Não é possível agendar data ou horário específico de entrega.
As entregas são realizadas em dias úteis, em horário comercial. Eventualmente podem ocorrer aos sábados.
O cliente pode acompanhar seu pedido pelo código de rastreio.

10. Não estarei para receber o meu pedido, o que faço?

O pedido pode ser recebido por terceiros, como porteiros, familiares ou responsáveis, desde que assinem o comprovante de entrega.

Política de fretes