Política de fretes
Política de Fretes – Biozenthi
A Biozenthi busca oferecer uma experiência de compra prática, segura e transparente. Nossa Política de Fretes esclarece prazos, custos e condições de envio dos pedidos realizados em nossa loja online.
1. Formas de Envio
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Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, escolhendo sempre a melhor opção de acordo com o endereço de entrega.
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O cliente poderá visualizar as opções disponíveis, prazos e valores de frete antes da finalização da compra.
2. Prazo de Entrega
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O prazo de entrega varia conforme a região, modalidade escolhida (Econômica, Expressa etc.) e disponibilidade da transportadora.
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O prazo específico para a região do cliente será informado no checkout, ao informar o CEP.
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A contagem do prazo começa a partir da confirmação do pagamento e emissão da nota fiscal.
- Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos (greves, paralisações, condições climáticas ou dificuldades de acesso) são de responsabilidade da transportadora ou Correios. A Biozenthi acompanhará o caso e dará suporte ao cliente.
3. Minha entrega atrasou, o que faço?
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Correios: se houver atraso, abriremos uma manifestação junto ao Fale Conosco dos Correios. O prazo de retorno é de até 5 dias úteis. Assim que houver resposta, o número de registro será informado no pedido e enviado ao cliente.
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Transportadora: em caso de atraso, nossa equipe entrará em contato diretamente com a transportadora para identificar o problema e agilizar a entrega.
4. Valor do Frete
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O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando CEP de destino, peso e dimensões dos produtos.
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Em campanhas promocionais, a Biozenthi poderá oferecer frete grátis para determinadas regiões, valores mínimos de compra ou categorias de produtos.
5. Acompanhamento do Pedido
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Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreio por e-mail, podendo acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou Correios.
- O acompanhamento do pedido deve ser realizado pelo cliente através do código de rastreio enviado por e-mail, sendo de sua inteira responsabilidade acompanhar as atualizações e eventuais tentativas de entrega.
- A Biozenthi não realiza o acompanhamento individual de rastreio dos pedidos. Caso a encomenda retorne por erro no endereço informado ou por falta de acompanhamento do cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
6. Tentativas de Entrega
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Correios: serão realizadas até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima ou retornará para a Biozenthi caso não seja retirado dentro do tempo estimado de 7 dias corridos.
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Transportadora: será realizada uma tentativa de entrega. Em caso de insucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.
Se o pedido retornar:
a) O cliente poderá solicitar o reenvio, arcando com novo frete;
b) O cliente poderá solicitar o cancelamento, recebendo o valor dos produtos (o frete não será reembolsado).
📌 Observação: atente-se sempre se o seu endereço não possui restrição de entrega junto aos Correios ou Transportadora, pois nesses casos a retirada deve ser feita diretamente na agência indicada.
7. Endereço Incorreto ou Inexistente
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O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega no ato da compra.
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Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto e impossibilitar a entrega:
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o pedido retornará ao centro de distribuição da Biozenthi;
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o cliente poderá optar pelo reenvio (mediante pagamento de novo frete) ou pelo cancelamento, com reembolso apenas do valor dos produtos.
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8. Frete Grátis (quando aplicável)
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Pedidos que atendam às condições de frete grátis serão enviados via PAC (Correios) ou transportadora, dependendo da região.
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O prazo será informado no checkout antes da finalização da compra.
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As condições podem variar conforme campanhas e podem ser alteradas sem aviso prévio.
9. Posso agendar dia e horário para entrega?
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Não é possível agendar data ou horário específico de entrega.
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As entregas são realizadas em dias úteis, em horário comercial. Eventualmente podem ocorrer aos sábados.
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O cliente pode acompanhar seu pedido pelo código de rastreio.
10. Não estarei para receber o meu pedido, o que faço?
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O pedido pode ser recebido por terceiros, como porteiros, familiares ou responsáveis, desde que assinem o comprovante de entrega.